Ein Kunde bedankt sich, sagt, dass alles super gelaufen ist und verlässt Ihr Unternehmen zufrieden. Sie empfehlen Sie vielleicht auch Freunden weiter. Doch wenn Sie später auf Ihr Google Profil schauen, ist von dieser Zufriedenheit nichts zu sehen.

Liegt das gar nicht daran, dass niemand Sie bewerten möchte. Oft passiert nach einem guten Kundenerlebnis schlicht nichts. Der Kunde geht, der Alltag geht weiter und wenige Stunden später ist die Bewertung vergessen.

Das Problem ist nicht, dass Ihre Kunden unzufrieden sind. Im Gegenteil. Es fehlt häufig nur ein klarer Ablauf, der dafür sorgt, dass zufriedene Kunden im richtigen Moment auch nach einer Bewertung gefragt werden. Genau an dieser Stelle entscheidet sich, ob eine gute Kundenerfahrung privat bleibt oder später auch bei Google sichtbar wird.